Entrevistas a Mario Alesso

Mario que ha sucedido este 2016?

Bueno lo primero de todo, decirte que la temporada 2016 hemos tenido un gran año y todos nuestros clientes han disfrutado de todos los servicios que han contratado. Felicitar a los compñaeros de Barcelona con la gerencia de Marta que este año ha tenido un gran equipo de colaboradores azafataos y el cariño de todos sus proveedores como el grupo Catalonia, Suteras, Restaurante La Cucaña, Turo del Sol, Amazon y  muchos más que siguen llamando y recomendando la gran gestion de Marta con Barcelonafotomaton. Tambien en Madrid la gerencia de Marga ha sido increible y sus clientes cada día la recomiendan. Taragona y Girona ha aumentado la respuesta de los clientes. Y Valencia con Patricia y Antonio nos han hecho una temporada maravillosa y en abrirl volvmoes con el guión de los clientes de Valencia.

Mario pero en internet teneis muchas quejas, si todo esta tan bien como es que no se habla de todo esto ?

Decirte que nosotros no podemos controlar la critica o los perfiles falsos que se generan en internet ya que estoy seguro que todo al final cae por su peso.  Reconocerte que han delegaciones como Andalucia y Cantabria que no han estado a la altura y por eso se les ha expulsado, pero no es justo culpar al resto que se rompen la espalda para que los clientes reciban un esquisito servicio.

Que ha pasado en Cantabria?

En Cantabria hemos ido a la feria de Bodas de esa zona y una vez terminado la feria del año pasado y recibir una fantastica respuesta de los clientes hemos firmado un acuerdo con una empresa de eventos que se responsabilizo de gestionar toda la agenda de eventos que teniamos en la zona de Santander y Cantabria. Para ayudarles les cedimos maquinas de fotomaton para que fuera con la misma calidad de evento que nosotros hacemos. Empezaron geniales y los clientes estaban entusiasmados pero en plena temporada decidieron dejarlo sin comunicarnos nada al respecto y al generar un daño tan grande sin nosotros poder solucionarlo ya que hasta final de octubre no nos devolvieron las maquinas que tenian en su poder.

Hareis algo al respecto con este delegado de Cantabria?

Porsupuesto que lo vamos hacer y lo hemos hecho. Nuestro gabinete juridico han presentado una demanda de daños y perjuicios a esta empresa para poder asumir los enormes daños que nos han generado a nosotros y nuestros clientes.

Habeis hablado con los clientes de Cantabria?

Si, yo me he puesto a disposicon de todos ellos con el wasap 630.28.10.09 y he pedido a todos los datos personales con lo que me han facilitado cuentas bancarias y importes pagados. No hemos podido asumir aun el pago a la mayoria pero estamos convencidos que la ley nos dara la razon y podremos dejarlo todo areglado y actualmente vamos haciendo pagos poco a poco y nos gustaria poderlo hacer lo antes posible.

Que daño os ha ocasionado esto?

Muchisimo! nosotros siempre hemos trabajado para nuestros clientes y el gran éxito ha sido la recomendacion del boca a boca. Pero esto a los clientes les ha generado una fustración enorme y los entedemos y por eso lo vamos a solucionar y nunca hemos dejado de atender aunque no hemos podido responder tan rapido como querriamos. Pero aprovecho para decir a todos los clientes que mas  tarde o mas pronto todos recibiran su dinero. Desde Barcelona estamos trabajando para hacer que esto se solucione.

Los medios de comunicacion de Cantabria que han publicado contra vuestra marca que hareis.?

Actualmente no queremos centrar ni un minut en demandar a los medios ya que solo pensamos que la energia hay que dedicarla a devolver el dinero a nuestros clientes y que la ley nos de la razon ya que nosotros confiamos en la ley española. Pero una vez demostrado todo nos pondremos con acciones legales a los medios que han utilizado este problema para perjudicar a la marca que yo represento y que tantos vivimos de esto.

Los clientes de Andalucia y el delegado que ha sucedido?

Durante toda la temporada ha sido genial tanto el equipo de zafataos y comerciales. Decir que las incidencias de Andalucia han afactado a 8 o 10 parejas que hemos ya hablado con ellos y que se solucionara en estos meses.

Los medios de comunicacion, especialmente uno han dicho cosas muy fuertes de vosotros especialmente de ti, haras algo?

Lo mismo que te decia de Cantabria, ahora mismo solo nos preocupa el trabajar para que nuestros clientes queden felices y que sepan que estamos dedicando el máximo de tiempo para todo esto. Con los medios y las cosas tan fuertes que han dicho lo tenemos todo documentado y en su momento tomaremos acciones.

Que opinas del delegado de Andalucia?

La verdad que estoy orgulloso de la gran temporada que han hecho y especialmente los azafatos la gran involucración que han demostrado y lo único que puedo decir es que los gerentes/ socios han fallado en el último mes de temporada y estamos trabajando para ver el motivo pero han hecho muchisimos eventos.

Porque tanta critica?

Solo decirte que somos una empresa que dedicamos mucho tiempo a trabajar y en la red y en nuestras sedes podrias ver el carino con el que trabajamos pero somos coscientes que ser lider en un sector genera esto muchas veces.  Decirte que porsupuesto hay fallos y trabajamos mucho para que la temporada 2017 no suceda y sabemos que podemos hacerlo mejor.

Porque se dice que no vais a los eventos?

Eso es totalmente mentira, no lo puedo entender porque podrias hablar con todos los clientes que cada fin de semana disfrutan con nuestros azafatos y maquinas y nos felicitan. Lo que pasa que en este pais y yo me pongo el primero cuando las cosas salen bien nadie escribe en internet y cuando algo sale mal se pone todo mas exagerado de lo que puede haber sido. Nuestros azafatos son gente joven que lo hacen fantasticamente.

Que cres que ha sucedido?

Lo que esta claro es que han habido fallos y se esta trabajando para que no suceda, pero actualmente esta todo controlado y no pasara más. Decirte que esta temporada nuestro fabricante DIGITAL CENTRE nos ofrecio un tipo de maquinas muy modernas y mas pequeñas que son las famosas POKET. Esta maquina nos ilusiono mucho y apostamos en plena temporada por ellas sin haber tenido suficiiente tiempo de probarlas y lo que paso es que el sofward fallo muchisimo y sus impresoras también generando muchas anulaciones de eventos antes de ir o en pleno evento tener que dejarlo. El cliente como es logico se disgusto y nosotros hemos pedido desde el mismo momento responsabilidad al fabricante que ha dia de hoy sige aludiendo este problema tan importante que sucedido y nosotros intentamos salvarlo con colaboradores, cambiando horarios de eventos para cubrir con las maquinas que teniamos pero no pudo ser posible.

Habeis tomado acciones con el fabricante?

Tenemos la confianza que en algun momento respondan sobre esto y hemos comunicado con ellos via BUROFAX pero no acciones legales porque estamos con la esperanza de no llegar a este capitulo pero a día de hoy no han respondido. Estamos trabajando y evalunado que hacer.

Un mensaje a tus clientes afectados?

Primero de todo pedir perdon por dañar el dia más importante de su vida. Que ha sido algo que no debia pasar y que nuestras oficinas estan abiertas para atenderles y que no crean que nos olvidamos de ellos aunque pasen meses. Estamos vendiendo maquinas para recoger dinero y pagar a todos ellos. Que tengan paciencia que aunque no tienen la culpa de nada lo vamos a solucionar y que nosotros hemos sido también victimas porque hemos trabajando mucho para que todo fuera bien y nos hemos llevado un golpe muy fuerte con todo esto. Pero aprendi hace años que la vida hay que salir adelante y que tiene  mi palabra que no vamos a decepcionarlos.

Que dirias a los clientes que han disfrurado de vuestros servicios?

Lo primero de todo que muchas gracias por confiar en nosotros, segundo que es nuestra obligaciòn. Me gustaria pedirles que nos escriban a info@barcelonafotomaton.com dando un testimonio de su experiencia con sus datos para que otras parejas compartan esta bonita experiencia, y porque no decirlos callar bocas.
Pero sobre todo DAR MIL GRACIAS por estar con ellos ese epecial dia .